Individuelles Coaching nach § 16k SGB II mit individuellem Eintritt
Ganzheitliche Betreuung
- Seminar
- 40 Monate
- Service-Center: 0800 8888 050
Nutzen
Ohne englische Sprachkenntnisse ist eine Tätigkeit im Hotel- und Gastgewerbe heute nicht mehr vorstellbar. Dabei geht es nicht nur um die direkte Kommunikation mit den Gästen; auch Schriftverkehr, Marketing, Zimmereinteilung, Kassenführung sowie Buchhaltung und Lagerhaltung werden häufig in der internationalen Geschäftssprache Englisch durchgeführt. Diese Maßnahme bereitet Sie in Theorie und Praxis auf die berufstypischen Herausforderungen von Hotel- und Gastgewerbekaufleuten vor. Neben Vokabelaufbau, Beschwerdemanagement oder der Durchführung von Buchungen machen wir Sie auch fit im Umgang mit Gästen aus dem Ausland und Aspekten der internationalen Business-Etiquette. Die Qualifizierung kann online oder in Präsenzform durchgeführt werden.
Inhalt
- Vokabelaufbau – Anwendung der Fachterminologie; Schriftliche Korrespondenz
- Kommunikation: Sich vorstellen, Small Talk; internationale Gäste begrüßen
- Unternehmensprofil, Produkte und Dienstleistungen darstellen
Reservierung z.B. im Restaurantbereich
Termine pflegen, Buchungen und Terminabsagen
Auf Beschwerden und Reklamation angemessen reagieren
Mit Enttäuschung und Unzufriedenheit höflich umgehen
Checking out – Abschied nehmen
- Service und Dienstleistungen
Gastfreundlicher Auftritt
Umgang mit Gästen aus dem Ausland
Organisation und Business-Etiquette
- Dienstleistung in Konferenzräumen und bei besonderen Anlässen
Planung von großen Veranstaltungen
Bestellung und Lieferung von Lebensmitteln und Materialien
- Service Personal
Zimmereinrichtung, Inspektion und Abnahme
Service-Abläufe in Restaurants und Cafés
- Gourmet Menü und Weinkarte in Englisch vorlesen und wiedergeben
Á la Carte -Bedienung an der Bar und im Lounge-Bereich
- Zahlungsformen, Rechnung begleichen und prüfen
- Notfallsituationen am Arbeitsplatz
- Orientierung auf dem Arbeitsmarkt: CV/ Lebenslauf auf Englisch erstellen
- Feedback und Seminarbeurteilung
Zielgruppe
Die Qualifizierung richtet sich an Arbeitslose, Arbeitsuchende oder HoGa Beschäftigte, die Englischkenntnisse in ihrem beruflichen Alltag benötigen, um ihre Beschäftigungsfähigkeit zu erhalten oder verbessern.
Voraussetzungen
- Beratungsgespräch
- Einstufungstest
- T-Grundkenntnisse
- mindestens Kenntnisse Schulenglisch bzw. CEF Stufe A2
- Einstufungstest
- T-Grundkenntnisse
- mindestens Kenntnisse Schulenglisch bzw. CEF Stufe A2
Abschluss
Qualifizierte Teilnahmebescheinigung Kolping Bildung Deutschland
Hinweise
Bei einer Teilnahme am Online-Kurs wird den Teilnehmenden bei Bedarf für die Dauer der Qualifizierung ein Tablet und ein Headset zur Verfügung gestellt. Im Rahmen des Beratungsgesprächs werden auch die erforderlichen technischen Voraussetzungen besprochen. Zudem wird zusammen mit den Teilnehmenden erörtert, inwieweit im privaten Umfeld die räumlichen Voraussetzungen für eine ungestörte, konzentrierte Teilnahme im Virtuellen Klassenzimmer möglich ist.
Ansprechpartner
Seminarmanagement
Kolping Bildung Deutschland gGmbH
Am Technologiepark 28
45307
Essen
+49 (0) 800 / 8888 050
Fax: +49 (0) 201 / 8929-699
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